1. La base de donnée
La première chose à laquelle il faut penser lorsque l'on veux lancer une campagne marketing par SMS, c'est la base de donnée. Si vous n'en possédez pas, il faut la mettre en place. Dans le cadre d'une action dans un magasin "physique", laissez simplement un petit document sur le comptoir permettant aux clients qui sont intéressés de renseigner leurs coordonnées téléphoniques. Si vous possédez un magasin dit "virtuel" sur la toile, vous pouvez mettre en place un jeu concours et demander aux participants de laisser leurs coordonnées téléphoniques. Il ne faudra pas oublier la petite case qui va vous permettre d'obtenir l'accord du prospect pour l'utilisation de son numéro de téléphone. Une fois cette case cochée, le client devient un "opt-in". Déclarez votre base à la CNIL et celle-ci est prête à être utilisée.
2. La plate-forme d'envoi
De nombreuses sociétés proposent des services d'envoi d'SMS en masse, sur un marché encore assez jeune. Ce sont les plate-forme d'envoi. Il est important de choisir le bon prestataire pour sa campagne d'SMS. La différence entre chaque société se trouve dans les fonctionnalités de contrôle et de suivi de la campagne lancée qu'elle propose. C'est sur ces fonctionnalités que vous serez en mesure de faire la différence. Taux de SMS effectivement envoyés, taux de NPAI, taux de SMS lus, durée totale de l’envoi et toutes sortes de statistiques détaillées doivent pouvoir vous aider à faire votre choix.
3. L'offre et le planning
Les campagnes marketing d'SMS sont un art et mieux vaut être bien préparé avant de se lancé. Tout d'abord, veillez à être sûr que l'offre contenue dans votre message corresponde bien à votre cible, afin d'éviter tout désabonnement ou rejet de celle-ci. Le SMS étant un outil qui touche le client où qu'il soit, à n'importe quel moment de la journée, il a un caractère intrusif. Prenez soin de planifier l'envoi de votre campagne aux bonne heures et dates (le dimanche ainsi que les jours fériés étant proscris !).
4. Le contenu du message
Le SMS se limite à 160 caractères et c'est peu ! Dès les premiers mots, il faut aller à l'essentiel. Le message doit de résumer l'offre proposée et permettre d'identifier qui est l'émetteur. Les premières lignes sont souvent déterminantes. Il est conseiller d’utiliser des messages qui permettent au prospect ou client de pouvoir répondre immédiatement à l’offre (numéro de téléphone, adresse Web, etc.). Evitez si possible le langage dit « SMS » utilisé pour nos messages personnels. Les ki, lol et autres bcp sont à bannir ! Enfin, n’hésitez pas à mettre en valeur certains mots, certaines phrases (gras, souligné, etc.).
Ces étapes sont indispensables pour mettre en place une campagne SMS qui a toutes les chances de fonctionner.