Le moteur de recherche prévoit une explosion des recherches sur mobile pour les cadeaux et fêtes de Noël. Ainsi, il tient à pousser ses annonceurs à adapter leur site en ligne et leurs publicités aux téléphones portables et tablettes tactiles.

Google a également annoncé sur son blog que l'optimisation des pages d'acceuil des sites mobiles relèvera le "score de qualité" de leurs publicités Adwords. La note est utilisée par Google pour juger et déterminer la pertinence de ses annonceurs. Elle influence la publication d'une publicité par Google et la place de cette dernière ainsi que son coût par clic.

Il afaut savoir que le nombre de requêtes effectuées depuis un mobile a quasiment triplé entre 2009 et 2011. Il continue encore à grossir, à mesure que le taux de pénétration des smartphones progresse. Le moteur de recherche affirme avec déception que près de 80% de ses plus gros annonceurs ne disposent pas de site mobile.

 

 

Aux Etats-Unis, Nielsen a réalisé une étude qui démontre que l'usage des tablettes se fait de plus en plus au détriment des ordinateurs classiques.

Aujourd’hui, un tiers des utilisateurs de tablettes tactiles utilisent moins leur ordinateur de bureau ; de plus 5 % d’entre eux disent ne plus l’utiliser du tout.
Il faut savoir que 43% des possesseurs de tablettes y passent plus de temps que sur leur ordinateur. Ils mettent en avant la praticité de cet outil, le fait de pouvoir l’emporter partout et surtout aiment la rapidité de démarrage et d’arrêt de celui-ci.

L’iPad est quant à lui mis en valeur de part son caractère plutôt personnel, en effet, presque la moitié des propriétaires de tablettes signalent etre la seule personne de leur foyer à utiliser leur écran nomade. A contrario, 43% le partagent avec les autres membres de leur famille.

Source : http://www.journaldunet.com

Extrait de l’interview de Christopher Brun, directeur Marketing de l’enseigne Eden Park ; réalisée par le Journal du Net en Août 2011.

JDN : Eden Park prépare une application iPhone. Pourquoi ?
Christophe Brun : Il y a un an, nous avons lancé un gros chantier, celui du développement de notre communication en ligne. Le téléphone est l'objet favori des gens quand ils ont besoin de communiquer.

JDN : A quoi servira cette application ?
CB : Elle devra permettre aux utilisateurs de répondre à une question : pourquoi suis-je client Eden Park ?
Nous voulons utiliser le mobile pour faire vivre l’histoire de notre marque et faire entrer l'utilisateur de l'application dans l'univers de la maison.

JDN : Comment ?
CB : Plusieurs idées, dont le développement d’un espace VIP, d’une technologie de reconnaissance d'images qui permettra d'afficher du contenu à partir de photos prises en point de vente…

JDN : Cette digitalisation est-elle un autre chantier ouvert par le mobile ?
CB : Nous réfléchissons par exemple à équiper nos magasins de tablettes. Via une application de réalité augmentée, les consommateurs pourront voir en temps réel si tel ou tel produit leur va.

JDN : Prévoyez-vous d'utiliser le mobile dans une optique plus transactionnelle ?
CB : Nous avançons par petites touches. Dans un premier temps, notre objectif est de travailler la relation avec le consommateur, avant de développer des fonctionnalités plus commerciales. Le téléphone va devenir le cœur de notre stratégie de communication et de notre stratégie commerciale.

JDN : Peu d'enseignes d'habillement ont tendance à trouver qu'un site m-commerce représente un investissement "naturel"...
CB : Dans peu de temps, davantage de gens se connecteront depuis leur mobile que via leur ordinateur…

               

Le Parlement Européen a remis un rapport fin Août, dans lequel figure une photographie de l’e-commerce sur notre continent; il cherche à le développer.

Cette étude spécifie que les web consommateurs européens ont doublé en 5 ans et représentent aujourd’hui 40% de la population.
Les croissances e-commerce restent les plus importantes dans les pays où l'achat en ligne était déjà répandu en 2005.

Les auteurs de l'étude ajoutent également que l'e-commerce permet aux vendeurs de diminuer leurs coûts de distribution ainsi que leurs coûts environnementaux, mais que d’autre part, il facilite la distribution de contenus illégaux.
Il faut également savoir que les cyberconsommateurs achètent avant tout des vêtements et des biens ou services pour les voyages et transports.

Aujourd’hui nous savons qu’il faut encourager la mise en place de paiements standardisés, car leur absence actuelle freine aujourd'hui le développement d'un marché unique sur Internet.

 

Eurostar a développé deux nouvelles applications pour Androïd et iPhone :

Celles-ci ont été créées pour permettre aux usagers de naviguer, réserver et payer leurs billets via un smartphone.
Une fois la commande effectuée le client reçoit alors un code barre sur son téléphone, celui-ci sera scanné et fera office de billet.

Il est également possible de consulter l'état du trafic en direct, de connaître le cumul des points de fidélité et d'échanger des billets directement via le mobile pour les voyageurs Business Premier.

 

Le 28 juin dernier Andy Rubin (patron de la division mobile de Google) a annoncé sur le réseau social Twitter que 500 000 nouveaux terminaux Android (tablettes tactiles et smartphones) étaient actuellement activés chaque jour.

En d’autres termes : 100 000 activations quotidiennes de plus qu’en mai de cette année 2011.
Andy Rubin a également ajouté que cela correspondait à une progression hebdomadaire de 4.4%.

Les parts de marché d’Apple concernant l’iPhone atteignent 26% en nombre de terminaux installés aux Etats-Unis, tandis qu’Android est déjà loin devant avec une part de marché de 36.4%. En France c’est l’iPhone qui gagne la bataille, avec des chiffres mesuraient en Janvier : 28% d’installations pour Apple contre 24% pour Android…
Un écart qui, cependant, se réduit tous les mois.

A l’origine, les SMS ont été créés  afin de transmettre des messages « de service/ d’information » venant de l’opérateur téléphonique en direction du mobile de l’utilisateur.
La naissance du tout premier texto aurait eu lieu en Décembre 1992 au Royaume-Uni, envoyé par Neil Papworth, un employé de Sema Group, depuis son ordinateur personnel.
Quant au premier message textuel rédigé à partir d’un mobile, il aurait été envoyé en 1993 par Riku Pihkonen, un jeune ingénieur finlandais, en stage chez le grand groupe Nokia.

Aujourd'hui, le nombre de SMS envoyés dans le monde en une année, se compte en milliers de milliards.

 

 

Une étude menée par le journal du net démontre que quatre personnes sur dix ont déjà cliqué sur un lien publicitaire (ou une bannière) présent sur un site, en surfant via l’internet mobile.
Les messages publicitaires seraient-ils jugés différemment des bannières ? Oui.

L’intérêt pour le service ou le produit serait, en fait, la première raison du click, pour 37% des personnes interrogées.
D’autres mobinautes, à hauteur de 28%, cliqueront d’avantage parce qu’ils ont envie de découvrir un nouveau service ou un site mobile de marque.
La promotion et le format de la bannière attirent les mobinautes, mais il est également prouvé qu’ils restent nettement moins intéressés  que par la réception d’un SMS ou MMS publicitaire.

46% des personnes interrogées seraient prêtes à recevoir plus de publicités sur leur mobile, en échange d’une réduction certaine sur leur abonnement mensuel.

L’ARCEP, (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) a recensé en France,  au premier trimestre de cette année 2011, une immobilisation des revenus au niveau des services mobiles.

3.5 Milliards d’euros, c’est le résultat en 2011 de leur revenu, en décroissance depuis 2008.
D’autre part, les services de transports et de réseaux mobiles ont un revenu qui s’élève à 1.3 Milliard d’euros.
En constante progression, le revenu de ses services atteint un rythme de +20% par année depuis la fin 2007.
Un record au cours du premier trimestre 2011, 33.7 Milliards de SMS envoyés.

En constante progression, le volume des SMS est de 51% plus important qu’au premier trimestre 2010 (soit 11.4 Milliards de messages textuels de plus qu’en 2010).

Une étude menée en Mai 2011 par Comscore (études d’audience internet) révèle la réelle hégémonie de l’iPhone concernant le trafic de l’internet mobile.

Les OS principaux (operating  system) sont ceux appartenant à Apple et Google.
D’autre part, l’iPad domine très largement la gamme des tablettes tactiles avec plus de 80 % du trafic en provenance des tablettes tactiles androïdes.
De l’autre côté, c’est le Canada qui utilise le plus son iPad 33.5 %, tandis qu’en France les mobinautes ne sont que 26.9 % à se connecter via l’iPhone.

Les tablettes tactiles :

Canada : iPad 33.5% - Androïd 0.4% - Autres tablettes tactiles 1.3%
France : iPad 26.9% - Androïd 0.6% - Autres tablettes tactiles 0.0%

Les smartphones :

Canada : iPhone 34.6% - Androïd 8.2% - Autre smartphones 3.6%
France : iPhone 26.9% - Androïd 0.6% - Autre smartphones 0.0%

 

 Comment les jeunes de 13 à 16ans utilisent-ils leur téléphone portable ?

Une étude Lightspeed Research démontre que le téléphone portable occupe une grande place dans la vie des jeunes français de 13 à 16 ans.
Leur mobile leur sert en premier lieu à téléphoner et dans un deuxième temps à s’échanger des messages (pour 88% des filles et 78% des garçons).

Sur 359 jeunes interrogés, 91% ont un téléphone portable ; dans la moitié des cas c’est un téléphone standard et non un smartphone.
Les jeunes ayant un smartphone téléchargent généralement des applications (61%), ils téléchargent des jeux, les applications de réseaux sociaux et pour certains, des applications musicales.
Ils ne sont qu’une minorité à payer pour cela, seulement 47% d'entre eux ont un budget à dépenser dans leur mobile.

Les jeunes possédant un smartphone et surfant sur les réseaux sociaux sont tous inscrits sur Facebook.

Le site de Studyrama.fr proposait en 2009 de recevoir les résultats du BAC via SMS.

En effet, en remplissant un formulaire où figuré la civilité, la date de naissance, les coordonnées du candidat, le numéro de téléphone, ainsi que l’académie et l’examen passé, celui-ci pouvait obtenir par SMS les résultats de son BAC.

Ce site leader dédié à l’orientation, à l’emploi et à la vie étudiante, a mis en place la réception gratuite des résultats du Bac par SMS.
En dehors des rubriques indispensables sur les filières de formation, les spécialités et les fiches métiers, Studyrama.com propose également de recevoir en exclusivité les résultats du Bac par SMS.
Inscrivez-vous pour recevoir vos résultats par SMS !

Pour recevoir les résultats en direct, inscrivez-vous en ligne sur le site de Studyrama.
Le jour des résultats, vous n’aurez plus besoin de vous déplacer, vous pourrez enfin vivre un examen sans stress !
Il est également possible de consulter les résultats en ligne, sur le portail spécial.

 

Tandis que l’utilisation de l’internet fixe diminue dès 17 heures, l’internet mobile prend la relève jusque minuit.

Une étude de la régie publicitaire d’Adfonic démontre une véritable opportunité à saisir pour les annonceurs.
Ce phénomène de « sofa-surfing », serait expliqué par le web-mobile devant la télévision, donc plus ou moins après la fin de la journée de travail.
Les pics importants de connexion sont d’ailleurs constatés pendant les pauses publicitaires.

Généralement à domicile, le web mobile se fait depuis le réseau wi-fi dans la plupart des cas, d’où l’augmentation des téléchargements d’applications.
De l’autre côté, la 3G se fait plus importante dans la matinée, dans les moments « creux » comme les transports en commun.

L’étude indique cependant une forte croissance du taux de clics sur mobile, dès 14 heures.
Cette progression continue jusque 21 heures avant de diminuer.

Stressé de louper votre arrêt quand vous voyagez en bus ? Peur de ne pas descendre à la bonne gare ?

Tout cela est fini si vous disposez d’un smartphone !
L’application Travalert vous alerte de la proximité de votre destination et vous réveille en temps voulu.
Disponible sur androïd, iPhone, Blackberry, cette nouvelle application localise la future destination à l’aide d’un GPS et peut ainsi vérifier votre position en temps et en heure.

(Bien sûr, le GPS consomme beaucoup de batterie, c’est pourquoi l'application est équipée d'un algorithme d'économie de batterie, afin qu’elle ne s’épuise pas avant de vous réveiller.)

Dorénavant reposez-vous dans les transports en communs !
Mais n’oubliez-pas de programmer votre Travalert !

Médiamétrie a réalisé une étude en interrogeant près de 2850 personnes pour l’AFFM (Association Française du Multimédia Mobile), afin de connaitre les chiffres, et ainsi l’ampleur, du marketing mobile dans notre société actuelle.

85% des personnes possédant un mobilesont d'accord pour recevoir des textos provenant d’organismes, de communautés ou de services les impliquant.
81% déclarent être plutôt - ou très - intéressés pour recevoir des SMS venant d’entreprises.
76% aimeraient recevoir des messages textes concernant les prochains concerts, matchs ou expositions.
72% préfèrent des informations utiles ou concernant des services.
46% sont friands de SMS géolocalisés.
40% sont intéressés par des textos commerciaux (53% pour les 15-24 ans et 62% pour les femmes de 15-24 ans).

1. Du web au téléphone :
Les utilisateurs saisissent leur numéro de téléphone sur le site Internet en question et reçoivent par SMS un lien vers le site de la marque version mobile.

2. Du téléphone au wap :
Les internautes envoient un mot-clé via SMS à un « numéro court » et reçoivent alors sur leur mobile un lien dédié au site mobile de la marque.

3. Du système flash code à la promotion mobile :
Le système de flashcode consiste à « scanner/flasher » un code barre visible sur des supports généralement papiers avec son téléphone, ainsi le client accède très simplement au site mobile de la marque.
51% des mobinautes déclarent être intéressés par le service que procure flashcode pour se connecter à un service ou un site mobile (étude AFFM)

4. Le Push :
Le client opt’in reçoit des SMS/MMS promotionnels qui envoient directement vers le site mobile de la marque, cela permet de générer un très bon trafic.

5. La publicité mobile :
Le mobinaute est exposé à une publicité et a la possibilité de cliquer (sur une bannière, un lien…) pour se connecter directement au site mobile de la marque.

4. Le Marketing Mobile génère des revenus.

Beaucoup de marques se servent du téléphone mobile comme canal de vente supplémentaire pour leurs services et leurs produits qu’ils facturent (en général) par carte bancaire, les plus connues étant la SNCF, la FNAC, la Redoute etc. Il y a également bon nombre de pure players web tels que Vente-Privée, Amazon, Ebay, BazarChic etc. qui utilise le mobile pour décliner leurs services.

Ce nouveau canal devrait rapidement être utilisé par l’ensemble des marques étant donné la simplification établie pour les conditions de vente et de paiement sur les mobiles, qui sont de plus en plus sécurisées. Une étude Ipsos/AFMM (de 2009) révèle que 39% des mobinautes souhaitent payer depuis leur mobile pour des achats via le web…l’achat d’impulsion est d’autant plus favorisé par cette nouvelle technologie.

      

Pour les micro-paiements (achats de vidéos, images, musiques, applications, informations…), des solutions multi-opérateurs ont été développé pour permettre de facturer simplement et en sécurité en se servant de la facture de l’opérateur mobile. Le contenu est ainsi diffusé via SMS ou MMS, par les applications mobiles ou sur l’Internet mobile.

L’utilisation du mobile est source de revenus complémentaires pour les éditeurs de ces services mobiles et les annonceurs, avec l’augmentation de l’audience de leur site mobile les espaces publicitaires vendus à des tiers sont d’autant plus rentables. 

1. Le marketing mobile, qu'est-ce ?

Le  « marketing mobile » est le fait d'utiliser le téléphone portable pour toucher le consommateur et le faire réagir (de façon ciblée), au bon moment, où qu'il soit.
Qu’il soit utilisé seul ou dans le cadre de campagnes multi-canal, le média mobile doit relayer un message ou intervenir en rebond pour prolonger le dialogue instauré avec le consommateur.
Il combine une variété d'outils mobiles et de moyens de communication variés toujours au service d'opérations marketing.

2. Le mobile permet de subvenir aux nouveaux besoins du marketing.

Internet mobile, SMS, MMS, Internet mobile,  flashcode, publicité via mobile... les annonceurs disposent d’une multitude d’outils pour instaurer un dialogue personnalisé avec les consommateurs en utilisant le marketing mobile.
Utilisés dans le cadre d'actions ponctuelles ou durables, ensemble ou séparément, seuls ou en complément d'autres média, ces outils permettent aux annonceurs d'atteindre efficacement les objectifs marketing.

3. Réussir à développer sa marque.

Le média mobile est un canal de communication supplémentaire (bientôt indispensable) pour promouvoir sa marque ou lancer de nouvelles offres.
Un site Internet optimisé pour le mobile, c’est un site facile d’accès, où l’annonceur peut échanger avec le consommateur à tout moment.
L'impact de ses campagnes multi-canal est renforcé avec la publicité mobile et les campagnes SMS et/ou MMS.

5. Le micro achat voit le jour.

Les téléphones NFC faciliteraient le micro achat tel que l’achat de places de concerts, tickets de spectacles, etc. où les achats sont associés à leur propriétaire via le terminal mobile qui identifie l’utilisateur.
Par exemple, la société Smartbox étudie actuellement la technologie NFC pour que ses coffrets cadeaux puissent se vendre par téléphone.

6. Le paiement sans contact.

De l’innovation avec la gestion de places de parking qui fonctionne au paiement sans contact depuis le téléphone mobile (test grandeur nature à Nice et Issy-les-Moulineaux).
Le parcmètre est équipé de façon à ce que l’utilisateur puisse payer en approchant simplement son téléphone mobile et il peut par la suite se connecter sur internet pour prolonger son stationnement.

7. L'avenir de la publicité.

Les publicités devraient bénéficier de la technologie NFC elles aussi.
La RATP a fait l’expérience de publicités interactives au sein du métro parisien.
Par la suite, des vidéos de produit, des coupons de réductions, des contacts commerciaux ou encore des fiches produits seront disponibles en approchant le mobile des panneaux publicitaires (sous réserve du rendement de cette innovation en fonction du nombre d’utilisateurs).  

8. NFC : utile au quotidien.

En France, des essais sont menés par la marque Selecta pour que demain il soit possible d’acheter sa boisson chaude ou froide avec la technologie NFC, en approchant son mobile de la machine.
Le plus gros avantage étant bien sur que les utilisateurs ne pourront plus être à court de monnaie; cela permet également de connaitre les habitudes d’achats des utilisateurs.

 

Le NFC (ou Near Field Communication) est une technologie de communication sans fil à courte portée utilisant les ondes radio.
Cette technologie est en expérimentation depuis les années 2000, elle refait surface en cette année 2011 grâce au soutien de grandes entreprises (Google, Orange, Samsung, RIM...)
Le NFC est doté de fonctionnalités infinies :




1. Il peut servir sur un panneau d'affichage public.

Les villes l'envisagent pour fournir des plans de quartier, ceux de lignes de transport en commun, pour signaler des points d'intérêts aux touristes.
Il suffirait alors d'approcher son téléphone du panneau pour obtenir directement les informations correspondantes.

2. Un autre usage possible : télécharger sur son téléphone une fiche technique en approchant son mobile d'un objet qui porte une puce communicante.

Des expériences ont déjà été réalisées dans plusieurs musées (où les visiteurs peuvent ainsi recevoir des informations pratiques sur les oeuvres d'arts qu'ils regardent).
Le NFC peut aussi servir de moyen de paiement pour acheter ses tickets sans avoir d'attente en caisse.

3. L'usage le plus convoité par les opérateurs et les constructeurs de mobile reste le paiement sans contact.

La difficulté consiste à équiper tous les commercants de terminaux adaptés, on pourrait alors réaliser des micro-transactions simplement en plaçant son téléphone sur une borne.
Le téléphone stocke sur la carte SIM ou sur votre compte unique Google, les identifiants de votre carte bancaire.
La difficulté d'un tel service est bien sûr au niveau de la sécurité du paiement.

4. Les micro-transactions.

A Nice, il est déjà possible d'acheter son titre de transport via son mobile et de le valider simplement en passant son téléphone sur une borne adaptée.
(Le principe est semblable à celui du pass Navigo utilisé en région parisienne, votre téléphone communique par ondes radios avec une borne proche, qui scanne les informations contenues dans votre mobile et vérifie la validité de votre titre de transport).

Le message que vous souhaitez diffuser est à étudier de près, les dates et les horaires des envois également.

Quelques conseils pour faire une campagne dans le respect des destinataires et en toute légalité:

- Les envois de SMS à caractère promotionnel peuvent uniquement être envoyés entre 8h et 20h en semaine et de 8h à 12h le samedi (sauf les jours fériés).

- Il est interdit de mettre un numéro d’appel surtaxé dans les messages. On peut mettre un numéro au coût d’appel local ou un numéro vert.

- Il est interdit d’envoyer plusieurs SMS à caractère promotionnel dans la même journée (il est très conseillé de demander au destinataire le nombre de SMS qu’il souhaite recevoir par mois et même lui demander les jours et horaires où il préfère les recevoir).

- Il est également conseillé d’identifier clairement l’expéditeur dans le SMS, en insérant  une signature au début du message.

En respectant ces quelques consignes, le fléau des spams pour les emails sera évité pour les SMS.

Autant le SMS est impactant en cas d’offre intéressante, autant, il peut vite devenir pesant si le message n’a pas été sollicité dans les règles de l’art.

L’envoi de SMS commerciaux dans les campagnes marketing :

Les  campagnes SMS marketing ont commencé à être nombreuses en 2003.
Elles délivraient alors une information sans être intégrées à une réelle campagne de marketing globale.

Aujourd’hui, les SMS commerciaux font partie des stratégies marketing cross canal.

Les marketeurs s’attachent davantage à mesurer l’impact des SMS sur les clients, ils souhaitent optimiser leur utilisation.
Les études clients en 2010 montrent que le marketing par SMS intéresse de plus en plus les consommateurs de par le fait que cet outil de communication représente un fort potentiel pour les marketeurs, qui sont encore peu nombreux à l’employer dans leurs campagnes.

Il faut que le marché se structure et s’adapte au marché de la géo-localisation ; en effet, les offres des opérateurs devraient être opérationnelles d’ici la fin 2011.
Pour l’instant, seuls les clients SFR ont été la cible d’opérations de street-marketing.





L’expérience :

En plein shopping dans un grand centre commercial, au moment où vous passez devant une boutique célèbre de glaces, votre téléphone sonne soudainement. C’est un SMS qui vous alerte que, justement, cette boutique pratique actuellement des super promotions.
Serait-ce une coïncidence ? Pas vraiment... (jusqu’à aujourd’hui les participants sont les enseignes telles que Etam, Habitat, Marionnaud, Haagen-Dasz, Hippopotamus …)

C’est bien un SMS tout droit sorti d’une campagne de publicité géo-localisée.
Elle permet alors aux annonceurs d'envoyer un SMS (ou un lien vers un mini-site) sur les téléphones des clients SFR se trouvant dans un rayon de 200 m autour de l'un de leurs points de vente ; quoi de plus efficace ? Au bon moment, au bon endroit !

Le service fonctionne avec n'importe quel terminal, même ceux qui sont dépourvus de récepteur GPS ; en fait, la localisation s'effectue à partir d’informations envoyées via les antennes-relais du réseau mobile situées à proximité de la personne abonnée.


Quel est l’objectif ?

Ce n’est pas de «créer de l'agacement » explique un porte-parole de SFR Régie, « nous n'allons pas envoyer un SMS à une personne qui passe deux fois par jour devant le même magasin. Le nombre de SMS sera limité. »  
La régie, d’autre part, précise qu'elle recommande à tous les annonceurs de faire des campagnes courtes, de seulement quelques jours, parce qu’il ne faudrait pas saturer les messageries.
Ces campagnes ciblent une partie bien précise des abonnés mobiles SFR : ceux qui sont inscrits au programme promotionnel « PromosLive ».
(Ils peuvent à tout moment, depuis leur mobile, revenir sur leur choix et ne plus recevoir ce genre de message.)

Si la promotion (voir le bon de réduction) reçue par SMS plaît au consommateur, il n'a juste qu'à se rendre à l'adresse de la boutique, puis à le présenter à la caisse du magasin pour en bénéficier.
Aujourd'hui, SFR Régie lance à grande échelle ces campagnes géo-localisées en Ile-de-France, avant de penser à les étendre, au cours de l'année, à la France entière.


Sources :

http://www.e-marketing.fr/
http://www.01net.com/