Le Parlement Européen a remis un rapport fin Août, dans lequel figure une photographie de l’e-commerce sur notre continent; il cherche à le développer.

Cette étude spécifie que les web consommateurs européens ont doublé en 5 ans et représentent aujourd’hui 40% de la population.
Les croissances e-commerce restent les plus importantes dans les pays où l'achat en ligne était déjà répandu en 2005.

Les auteurs de l'étude ajoutent également que l'e-commerce permet aux vendeurs de diminuer leurs coûts de distribution ainsi que leurs coûts environnementaux, mais que d’autre part, il facilite la distribution de contenus illégaux.
Il faut également savoir que les cyberconsommateurs achètent avant tout des vêtements et des biens ou services pour les voyages et transports.

Aujourd’hui nous savons qu’il faut encourager la mise en place de paiements standardisés, car leur absence actuelle freine aujourd'hui le développement d'un marché unique sur Internet.

 

Eurostar a développé deux nouvelles applications pour Androïd et iPhone :

Celles-ci ont été créées pour permettre aux usagers de naviguer, réserver et payer leurs billets via un smartphone.
Une fois la commande effectuée le client reçoit alors un code barre sur son téléphone, celui-ci sera scanné et fera office de billet.

Il est également possible de consulter l'état du trafic en direct, de connaître le cumul des points de fidélité et d'échanger des billets directement via le mobile pour les voyageurs Business Premier.

 

Une étude menée par le journal du net démontre que quatre personnes sur dix ont déjà cliqué sur un lien publicitaire (ou une bannière) présent sur un site, en surfant via l’internet mobile.
Les messages publicitaires seraient-ils jugés différemment des bannières ? Oui.

L’intérêt pour le service ou le produit serait, en fait, la première raison du click, pour 37% des personnes interrogées.
D’autres mobinautes, à hauteur de 28%, cliqueront d’avantage parce qu’ils ont envie de découvrir un nouveau service ou un site mobile de marque.
La promotion et le format de la bannière attirent les mobinautes, mais il est également prouvé qu’ils restent nettement moins intéressés  que par la réception d’un SMS ou MMS publicitaire.

46% des personnes interrogées seraient prêtes à recevoir plus de publicités sur leur mobile, en échange d’une réduction certaine sur leur abonnement mensuel.

La suite...

1.15.  Campagnes virales :
Ici il s'agit de rendre acteurs vos clients. Grâce à eux, votre publicité se propage. Par intérêt, curiosité ou amusement, ils diffusent l'information à leur réseau de connaissances.

1.16. Lancement d'un produit :
Prévenez et attirer vos clients pour cette occasion.

1.17. Informations sur le produit en temps réel :
Conseils, mises à jour, opportunités... Garder une intéractivité maximale par envoi de SMS.

1.18. Comparer les prix ou les produits :
Mobsaver (www.mobsaver.com) est un service gratuit de comparaison des prix par SMS.
Les clients peuvent comparer les prix gratuitement sur Amazon et eBay en faisant du shopping par texto.

1.19. Information étendue sur les produits :
Par exemple une agence immobilière qui vend un bien peut mettre un code sur un panneau à envoyer par SMS par un acheteur potentiel. Ce dernier reçoit les informations sur le bien sur son mobile.

1.20. Détails sur un évènement :
Salles de concert, discothèques, commerces, ... informez vos clients en transformant des e-mails en SMS grâce à une plateforme SMS. Très réactif et bon taux de retour.

1.21 Vérification du produit :
Poser des questions ou même activer un produit par SMS grâce à un code sur une étiquette. Vous pouvez même savoir si le produit est contrefait et recueillir la plainte de vos clients.

1.22. Conseils sur les produits :
Interagir avec le client qui reçoit conseil, rendez-vous avec un conseiller, ...

1.23. Informations sur les prix :
En envoyant un SMS on peut recevoir les cours actuels des produits.

1.24 Informations VIP :
Privilégier certains clients et faites leur des offres ou des réductions avant tout le monde.

1.25. Localisation :
Aider vos clients à localiser votre entreprise ou commerce après l'envoi d'un SMS de sa part.

Voici les premières applications. Elles traitent du sujet : Ventes, produits et marketing.

1.1. Promotions des ventes :
Alerter vos clients réguliers des pré-ventes et de nouveaux éléments.

1.2. Jeux concours :
Lancer une nouvelle campagne publicitaire en intéraction avec vos clients et faites vous connaitre en offrant des produits, bons d'achat, essais, etc... aux gagnants.

1.3. Devis :
Proposer vos services et renvoyer une estimation directement par SMS à vos clients.

1.4. Commandes par SMS :
Offrer la possiblité de commander vos produits ou services grâce à l'envoi et à la réception de SMS.

1.5. Ventes :
Offrer la possiblité d'acheter vos produits ou services grâce à l'envoi et à la réception de SMS.

1.6. Coupons prépayés et chèques virtuels :
Accepter des paiements par avance et transmetter les transactions par SMS. Cela évite même à vos clients d'attendre.

1.7. Coupons de réduction :
Envoyer des bons de réduction par SMS pour attirer le client directement chez vous ou pour commander par internet grâce à un code de réduction.

1.8. Cadeaux virtuels :
Par exemple, pour la St Valentin, envoyer un SMS designé avec des fleurs à toutes vos clientes.

1.9. Vente aux enchères :
Ebay offre un service d'appel d'offres par SMS. Les utilisateurs sont en mesure de suivre et de participer au processus d'appel d'offres en ligne. Cela grâce au suivi des offres  "surenchère" et à des alertes afin de réagir rapidement à partir de leur mobile. Ils peuvent ainsi augmenter leur enchêre.

1.10. Envois quotidien :
Comme des alertes météo, des nouvelles, ou une histoire qui s'étiole sur plusieurs semaines.

1.11. Produits pour téléphone mobile :
Jeux, sonneries, gadgets,... achetés par envoi de SMS.

1.12. Codes d'accès pour des produits Premium en ligne :
Exemple : le quotidien suisse Le Temps (www.letemps.ch) offre un système de paiement par SMS pour consulter articles archivés. Sur le site web, l'utilisateur est invité à se connecter en entrant leur numéro de téléphone cellulaire. En retour, ils reçoivent un SMS avec un code qui permet d'accéder à l'article en ligne. Les clients sont facturés par la compagnie de téléphone sur leur facture mensuelle.

1.13. Marketing et campagne de relations publiques :
Lancer un produit, alerter, prévenir, conseiller, informer votre clientèle ou bien les usagés pour les administrations.
Indispensable pour la gestion de la relation client.

1.14. Bulletin d'information électronique de promotion :
Proposer par SMS d'accéder àla newsletter de votre site ou de votre entreprise.

 

Source : Clickatell

Une dizaine d'Applications Commerciales seront déclinées chaque jour à partir de demain sur le blog pour décrypter et suggérer l'utilisation de l'envoi de SMS dans vos activités commerciales.
Les sujets traités porteront sur 8 thématiques.

1. Ventes, Produits et Marketing
2. Services à la clientèle et de gestion de la relation
3. Gestion des processus d'affaires et l'administration interne
4. Technologie de l'information et l'administration système
5. Transport et Logistique
6. Voyage et tourisme
7. Services financiers
8. Réseautage social


Source : Clickatell

Professionnels : la Mobile Marketing Association France (MMAF) met en ligne « Le Guide du Marketing Mobile 2010 ». Il s’agit d’un outil gratuit de référence pour réussir une campagne SMS.
Décrypter facilement toutes les clés pour utiliser à bon escient une solution d’envoi de SMS au sein de votre stratégie marketing.
Voici le lien : http://www.mmafrance.org/lancement-du-guide-du-marketing-mobile-edition-2010

Une campagne SMS ou le marketing SMS ne doit pas nuire à votre clientèle existante ou potentielle.
Découvrez toutes les recommandations utiles avant l’envoi de vos SMS ou pour toute publicité par SMS.
Il faut simplement s’inscrire et l’on reçoit un e-mail qui donne accès au document en format pdf.
Voici le lien : http://www.mmafrance.org/publication-code-de-deontologie

La communication sur mobile devenant de plus en plus importante dans le monde de la publicité, il était temps de mettre en place des règles. C'est ce que s'apprête à faire la Mobile Marketing Association. Courant Mai, un code de déontologie sera mis à la disposition de tous. Ce code d'une trentaine de pages recensera les bonnes pratiques en matière de marketing mobile et proposera une sorte de "lexique" pour les moins avertis afin de mieux comprendre ce nouveaux marché. 

1. La base de donnée

La première chose à laquelle il faut penser lorsque l'on veux lancer une campagne marketing par SMS, c'est la base de donnée. Si vous n'en possédez pas, il faut la mettre en place. Dans le cadre d'une action dans un magasin "physique", laissez simplement un petit document sur le comptoir permettant aux clients qui sont intéressés de renseigner leurs coordonnées téléphoniques. Si vous possédez un magasin dit "virtuel" sur la toile, vous pouvez mettre en place un jeu concours et demander aux participants de laisser leurs coordonnées téléphoniques. Il ne faudra pas oublier la petite case qui va vous permettre d'obtenir l'accord du prospect pour l'utilisation de son numéro de téléphone. Une fois cette case cochée, le client devient un "opt-in". Déclarez votre base à la CNIL et celle-ci est prête à être utilisée.  

2. La plate-forme d'envoi

De nombreuses sociétés proposent des services d'envoi d'SMS en masse, sur un marché encore assez jeune. Ce sont les plate-forme d'envoi. Il est important de choisir le bon prestataire pour sa campagne d'SMS. La différence entre chaque société se trouve dans les fonctionnalités de contrôle et de suivi de la campagne lancée qu'elle propose. C'est sur ces fonctionnalités que vous serez en mesure de faire la différence. Taux de SMS effectivement envoyés, taux de NPAI, taux de SMS lus, durée totale de l’envoi et toutes sortes de statistiques détaillées doivent pouvoir vous aider à faire votre choix. 

3. L'offre et le planning

Les campagnes marketing d'SMS sont un art et mieux vaut être bien préparé avant de se lancé. Tout d'abord, veillez à être sûr que l'offre contenue dans votre message corresponde bien à votre cible, afin d'éviter tout désabonnement ou rejet de celle-ci. Le SMS étant un outil qui touche le client où qu'il soit, à n'importe quel moment de la journée, il a un caractère intrusif. Prenez soin de planifier l'envoi de votre campagne aux bonne heures et dates (le dimanche ainsi que les jours fériés étant proscris !). 

4. Le contenu du message

Le SMS se limite à 160 caractères et c'est peu ! Dès les premiers mots, il faut aller à l'essentiel. Le message  doit de résumer l'offre proposée et permettre d'identifier qui est l'émetteur. Les premières lignes sont souvent déterminantes. Il est conseiller d’utiliser des messages qui permettent au prospect ou client de pouvoir répondre immédiatement à l’offre (numéro de téléphone, adresse Web, etc.). Evitez si possible le langage dit « SMS » utilisé pour nos messages personnels. Les ki, lol et autres bcp sont à bannir ! Enfin, n’hésitez pas à mettre en valeur certains mots, certaines phrases (gras, souligné, etc.). 

 Ces étapes sont indispensables pour mettre en place une campagne SMS qui a toutes les chances de fonctionner.

Le téléphone portable est aujourd'hui présent dans toutes les poches et tous les sacs. Près de 80% de la population française est équipée de la technologie mobile. De plus, ces petits joujou sont toujours allumés et en permanence sur soi. C'est devenu un outil indispensable du quotidien et donc un véritable support de communication. Les entreprises l'ont bien compris et la nouvelle tendance est au marketing direct par SMS.

La prospection se fait donc de plus en plus sur nos téléphone portables, par le biais de messages commerciaux, jeux et concours. Un SMS envoyé à un client permet de l’informer d’une promotion, de le remercier suite à un achat ou de le relancer sur une opération. Il est également possible de personnaliser le message. Avec le développement des nouvelles générations de téléphone portable et la généralisation des nouveaux formats, il y a fort à parier que la prospection par SMS connaisse un développement affolant dans les prochaines années.

En effet, les premières études parues sur ce nouveau canal de communication montrent qu'une campagne par SMS est plus efficace et a plus d'impact qu'une campagne d'emailing effectuée sur Internet (et encore plus d'impact si on compare une campagne SMS aux canaux classiques, lettres postales et appels téléphoniques). Le taux d'ouverture du SMS est de près de 90% et la mémorisation du message se fait beaucoup plus facilement.

La limite de ce système est, comme les campagnes d'e-mail, qu'il faut l'accord préalable du prospect pour pouvoir le contacter par SMS. C'est ce qu'on appelle le "permission marketing" ou "opt-in". Cependant, ce n'est pas réellement un obstacle pour les entreprises. Pour exemple, Smirnoff Vodka a recensé près de 175 000 numéros mobiles auprès du public dans diverses boîtes de nuit, en vue d'une campagne Marketing "opt-in" basée sur un concours. De plus en plus de sociétés de lancent sur ce nouveau canal de communication, mais ne représentent que 11%  des messages envoyés. Ce chiffre peu élevé est peut-être la raison du succès du SMS.