Le téléphone portable est aujourd'hui présent dans toutes les poches et tous les sacs. Près de 80% de la population française est équipée de la technologie mobile. De plus, ces petits joujou sont toujours allumés et en permanence sur soi. C'est devenu un outil indispensable du quotidien et donc un véritable support de communication. Les entreprises l'ont bien compris et la nouvelle tendance est au marketing direct par SMS.

La prospection se fait donc de plus en plus sur nos téléphone portables, par le biais de messages commerciaux, jeux et concours. Un SMS envoyé à un client permet de l’informer d’une promotion, de le remercier suite à un achat ou de le relancer sur une opération. Il est également possible de personnaliser le message. Avec le développement des nouvelles générations de téléphone portable et la généralisation des nouveaux formats, il y a fort à parier que la prospection par SMS connaisse un développement affolant dans les prochaines années.

En effet, les premières études parues sur ce nouveau canal de communication montrent qu'une campagne par SMS est plus efficace et a plus d'impact qu'une campagne d'emailing effectuée sur Internet (et encore plus d'impact si on compare une campagne SMS aux canaux classiques, lettres postales et appels téléphoniques). Le taux d'ouverture du SMS est de près de 90% et la mémorisation du message se fait beaucoup plus facilement.

La limite de ce système est, comme les campagnes d'e-mail, qu'il faut l'accord préalable du prospect pour pouvoir le contacter par SMS. C'est ce qu'on appelle le "permission marketing" ou "opt-in". Cependant, ce n'est pas réellement un obstacle pour les entreprises. Pour exemple, Smirnoff Vodka a recensé près de 175 000 numéros mobiles auprès du public dans diverses boîtes de nuit, en vue d'une campagne Marketing "opt-in" basée sur un concours. De plus en plus de sociétés de lancent sur ce nouveau canal de communication, mais ne représentent que 11%  des messages envoyés. Ce chiffre peu élevé est peut-être la raison du succès du SMS.